2019. 9.

2019년 주요업무 추진실적

시민소통실

목        차

□ 일     반     현     황

□ 2019년 주 요 업 무  결산

□ 2019년 주요업무 추진실적

◦ 시민과 함께하는 소통 업무 추진

◦ 남원시민 원탁회의 운영

◦ 시민 불편 살피미 120 민원봉사대 운영

◦ 생활현장 자전거 투어 운영

◦ 열린 시장실(신문고) 운영

◦ 소규모 주민숙원사업 추진

◦ 지역밀착형 주민제안사업 추진

◦ 정책과 민원을 위한 시민사랑방 운영

◦ 공동체 활성화 사업 추진

◦ 청년 창업아지트 능청 조성 사업

◦ 마을계획단 역량 강화 사업

일  반  현  황

□ 기    구

										시민소통실장
										김 순 기
	시민소통담당						생활민원담당										소규모시설담당						지역공동체담당
	황 도 연						박 순 희										김 부 환						진 경 재
	·시민소통 업무처리 ·주요행사 일정조정 ·친절한 비서실 운영 ·전화·방문민원상담 ·시민참여조례 추진						·생활민원 처리 ·120 민원봉사대 ·신문고 운영 ·생활현장 투어 ·자전거 현장 투어										·소규모 주민숙원사업 지구선정 및 시행 ·읍·면·동 주민숙원 사업 설계 및 감독 ·지역 밀착형 주민제안사업 추진						·공동체 관리 및 활성화 ·공동체 역량강화 교육 ·공동체 지원센터 운영 ·공모사업 컨설팅 ·민선7기 공약사업 추진 (시민사랑방·원탁회의)

□ 인    력

구 분	계	5급	6급	7급	8급	9급	비 고
정 원	15	1	5	3	4	2
현 원	15	1	7	5	2	-
증 감	-	-	2	2	△2	△2

2019년 주요업무 결산

	주 요 성 과
◦ 시민과 함께 하는 열린 소통을 위한 적극적인 업무 추진 ◦ 시민에게 가까이 찾아가고, 발로 뛰는 현장 서비스 행정 구현 ◦ 소규모 기반시설 구축으로 마을 정주환경 개선과 주민불편 해소 ◦ 다양한 공동체 사업을 통한 새로운 공동체 발굴 및 활성화 기여

□ 시민과 함께하는 열린 소통을 위한 적극적인 업무 추진

◦ 주요행사 일정 관리 : 실과소, 읍면동, 타 자치단체, 기관 등 관련 일정 조정

◦ 친절한 비서실 운영 : 누수 없는 수행 및 친절하고 원활한 내방 민원 접대

◦ 소통지원 업무처리 : 각종 보고서 및 계획 수립 제출과 예산 회계 처리 등

◦ 전화·방문 민원상담 : 436건(방문 245, 전화 191)

◦ 직원과 시장님 대화의 날 운영 : 고충 상담 및 시정 철학 공유 기회 마련

□ 시민에게 가까이 찾아가고, 발로 뛰는 현장행정 구현

◦ 찾아가는 현장민원 : 38회 2,040건(전기 516, 미용 535, 농기계 442, 기타 547)

◦ 생활현장 투어 운영 : 38회 358건(생활민원 75, 현장즉결 102, 이첩 160, 기타 21)

◦ 생활현장 자전거 투어 : 18회 289건(소통추진 71, 현장즉결 52, 이첩 166)

◦ 독거노인 생활민원 서비스 지원 : 112세대 방문 / 97건 처리

◦ 간부공무원 현장 체험의 날 운영 : 2회(641건)

- 자장면봉사 234, 전기안전점검·수리 75, 빨래봉사 39, 보건상담 241, 기타 52

□ 소규모 기반시설 구축으로 마을 정주환경 개선과 주민불편 해소

◦ 440건 / 12,129백만원(도 251, 시 11,878)

◦ 사업현황 및 실적

(단위 : 건, 백만원)

사업구분	계		시설비		민간자본보조		추진실적
	개소	사업비	개소	사업비	개소	사업비
합계	440	12,129	287	9,059	153	3,070	공사완료 87%
주민숙원사업	384	10,142	243	7,295	141	2,847	□공사중(13%): 55건, 1,530백만원 □공사완료(87%): 367건,10,240백만원
주민참여예산사업	29	1,258	29	1,258
생활밀착형 soc사업	9	370	9	370
주민편익증진사업 (도비보조)	18	359	6	136	12	223	□공사중(8%): 1건, 32백만원 □공사완료(91%): 17건, 327백만원

□ 다양한 공동체 사업을 통한 새로운 공동체 발굴 및 활성화 기여

◦ 공동체 교육을 통한 지역주민 공동체 의식 확산 및 활동가 양성

- 꿈꾸는 마을학교 51명 수료, 전문가 양성과정 2개 과정 44명 수료

- 마을계획단(인월면, 산내면) 운영 : 60명

◦ 주민제안 공모사업을 통한 공동체 발굴 및 지원

- 우리마을 공동체 창안대회(20개팀), 행복한 육아공동체 활성화사업(12개팀)

◦ 청년 창업아지트‘능청’사업을 통한 청년 창업자 지원 및 자원 발굴

- 청년 신규 창업자 임대료 및 공공요금 지원(30명), 역량강화 교육지원(50명)

◦ 제2회 시민사랑방 및 제8회, 9회 남원시민 원탁회의 개최

- 시민사랑방 : 민원마켓 393건 상담/ 정책대화 25건 제안

- 원 탁 회 의 : 시민 직접 제안한 의제 17개/ 81건 제안

2019년 주요업무 추진실적

시민과 함께하는 소통 업무 추진

□ 개    요

◦ 시기/대상 : 연중/시민

◦ 방    법 : 민원 상담 및 소통을 위한 업무 처리

- 시민과 직원의 소리 공감·경청·관심

- 방문과 전화로 접수된 고질·특이·집단 민원 상담과 처리

- 서무·예산·회계 처리 등 시민소통실 전반적인 운영 지원

□ 추진실적

◦ 방문·전화 등 민원 접수 및 상담처리 : 436건(방문 245, 전화 191)

[접수·처리 현황 ]

접수건수	처리건수
	계	완료	추진 중	기타
436	436	434	2	0

◦ 시장님과 직원 대화의 날 운영

- 직원 고충 상담

- 자유로운 대화의 장을 통한 시정 건의 사항 등 수렴

□ 금후계획

◦ 민원 응대 철저

- 민원 발생 시 현장방문, 신속한 출동 대처, 사업(민원) 절차 일정 등 사전 설명

- 친절 생활화, 경청, 관련 실과 숙의 협의, 미해결 시 충분한 설명 등

◦ 직원들과 시장님 대화를 통한 시정발전 토대 지속 마련

남원시민 원탁회의 운영

□ 개    요

◦ 운영횟수 : 연 2회 (상·하반기)

- 참여인원 : 200여명 (회별 100여명)

- 운영방법 : 총괄진행자 아래 테이블별 진행자를 두고 원탁회의 추진

◦ 사 업 비 : 20,000천원

◦ 의제선정 : 시민이 직접 제안한 의제로 선정

□ 추진실적

◦ 남원시민 원탁회의 의제 접수

- 접수기간 : (1차) 4. 15. ~ 5. 15. (2차) 6. 1.

- 접수의제 : 47개 (시민 제안 의제)

- 의제내용 : 마을교육생태계 네트워크 구축 방안 등 47개

◦ 남원시민 원탁회의 개최

[제8회] 6. 1.(토)

- 마을교육생태계 네트워크 구축 방안 등 10개 의제

- 건의건수 : 36건/ 기추진 7, 추진중 3, 수용 11, 검토 12, 현행유지 3

※ 반영 21건(59%), 검토․현행유지 15건(41%)

[제9회] 7. 20.(토)

- 시내버스 이용편의 확대 방안 등 7개 의제

- 건의건수 : 45건/ 기추진 14, 추진중 1, 수용 12, 검토 11, 현행유지 6, 불가 1

※ 반영 27건(60%), 검토․현행유지 등 18건(40%)

◦ 남원시민 원탁회의 제안내용 검토결과 공개

- 시 홈페이지, 원탁회의 페이스북, 참여자 E-mail 등을 통해 공개

□ 금후계획

◦ 원탁회의 자료집 발간 및 배포                           : 10월중

◦ 원탁회의 제안내용 부서별 추진상황 회신 및 게시         : 12월중

시민불편 살피미「120 민원봉사대」운영

□ 개    요

◦ 기간/대상 : 연중/23개 읍․면․동

◦ 내  용 : 찾아가는 현장민원, 생활현장 투어운영, 독거노인 생활민원                서비스지원, 120 전화민원 등

◦ 참  여 : 16명(생활민원담당 외 4, 희망복지담당 외 2, 전기․가스공 3,

미용사 3, 농기계 2)

◦ 예산액 : 72,768천원

□ 추진실적

◦ 찾아가는 현장민원 : 38회/256세대/2,040건 처리

- 전기 516, 가스 164, 수도 282, 미용 535, 농기계 442, 기타 101

※ 간부공무원 현장체험의 날 운영 : 2회(아영 구상, 인월 구인월)

◦ 생활현장 투어 운영 : 38회/358건

- 생활민원 75, 현장즉결 102, 이첩 160, 기타 21

◦ 독거노인 생활민원서비스지원 : 112세대 방문 97건 처리

□ 금후계획

◦ 찾아가는 현장민원 실시                            : 9 ~ 12월

-  인    원 : 16명

-  봉사운영 확대 : 60회 → 80회 (시민 복지 증진 기여)

-  간부공무원 현장 체험의 날 운영 : 2회(보절 진목, 산동 부절)

-  한국전기안전공사 등 10개 단체와 협력 지원

◦ 생활현장 투어 운영                                : 9 ~ 12월

◦ 독거노인 생활민원서비스 지원                      : 9 ~ 12월

-  전기, 가스, 수도, 보일러 등 정기적으로 방문 점검·정비

생활현장 자전거 투어 운영

□ 개    요

◦ 사업기간 : 2019. 4 ~ 11월 (월 2회)

◦ 대상지역 : 7개 동지역

◦ 내    용 : 자전거를 활용 시내지역 순찰을 통하여 우범 지역 등

유해 환경 및 불편사항 점검·정비, 소통강화

◦ 참    여 : 시민소통실장 외 4

□ 추진실적

◦ 120봉사대 생활현장 자전거 투어 추진계획 수립      : 3. 25.(월)

◦ 120봉사대 생활현장 자전거 투어 자전거 구입        : 3. 27.(수)

◦ 120봉사대 생활현장 자전거 투어용 깃발 제작        : 3. 27.(수)

◦ 120봉사대 생활현장 자전거 투어 운영              : 18회 / 289건

- 소통추진 71, 현장즉결 52, 이첩 166

□ 금후계획

◦ 생활현장 자전거 투어 추진 : 9 ~ 11월

- 상황발생 및 해당지역 투어 추진 시 담당 참여 협조  : 실·과·소·동

- 투어결과(시민여론, 불편사항 등) 통보           : 실·과·소·동

- 불편사항 신속조치(처리) 협조                   : 실·과·소·동

열린 시장실(신문고) 운영

□ 개    요

◦ 기간/대상 : 연중/시민

◦ 내    용

- 시민들의 고충이나 억울한 사항(진정, 탄원 등)

- 각종 인허가 사항에 따른 불편사항

- 기타 시정에 대한 건설적인 제안 및 건의사항 등

□ 추진실적

구 분	계	유 형 별 (건수)
		일반행정	복지 ․환경	관광·체육	건설․·교통·건축	농정·산림
접수	103	34	16	17	25	11
처리	103	34	16	17	25	11

□ 금후계획

◦ 민원사항 접수(확인) 및 소관부서 이첩        : 9 ~ 12월

◦ 현장방문(민원인 미팅), 의견수렴 검토        : 9 ~ 12월

◦ 관계부서 협의 및 처리                      : 9 ~ 12월

◦ 처리결과 안내(답변)                         : 9 ~ 12월

소규모 주민숙원사업 추진

□ 개    요

◦ 사 업 명 : 소규모 주민숙원사업

◦ 위    치 : 23개 읍․면․동

◦ 사 업 량 : 422건 / 11,770백만원(시비 11,770)

◦ 사업내용 ┌ 도로포장 등 주민수혜도와 투자효과가 높은 사업

└ 회관, 모정 등 마을주민 공동이용시설 신축 및 보수사업

◦ 사업현황

구 분	계		시설비			민간자본보조			비고
	개소	사업비	개소		사업비	개소		사업비
계	422	11,770		281	8,923	141	2,847
주민숙원사업	384	10,142		243	7,295	141	2,847
주민참여예산사업	29	1,258		29	1,258
생활밀착형 soc사업	9	370		9	370

(단위 : 백만원)

□ 추진실적

◦ 소규모 주민숙원사업 추진계획 수립               : 2019. 1월

◦ 소규모 주민숙원사업 시행                        : 2019. 2 ~ 9월

- 공 사 중(13%) : 55건(시설  35, 민자  20)  1,530백만원(시설 1,042, 민자 488)

- 공사완료(87%) : 367건(시설 246, 민자 121)  10,240백만원(시설 7,881, 민자 2,359)

□ 금후계획

◦ 소규모 주민숙원사업 공사 추진                  : 2019. 9 ~ 12월

- 공사중 사업 및 제2회 추경 편성사업

지역밀착형 주민제안사업 추진

□ 개    요

◦ 사 업 명 : 지역밀착형 주민제안사업

◦ 위    치 : 13개 읍․면․동

◦ 사 업 량 : 18건 / 359백만원(도비 251, 시비 108)

◦ 사업기간 : 2019. 1 ~ 12월

◦ 사업내용 ┏ 주민 체감도가 높은 마을안길 등 정비

┗ 주민공동이용시설(마을회관 등) 자본적 보조사업

◦ 사업현황

(단위 : 백만원)

구 분	계		시설비		민간자본보조		비고
	개소	사업비	개소	사업비	개소	사업비
주민편익증진사업 (도비보조)	18	359	6	136	12	223

□ 추진실적

◦ 지역밀착형 주민참여예산사업 추진계획 수립       : 2019. 1월

◦ 지역밀착형 주민참여예산사업 실시설계            : 2019. 1 ~ 6월

- 시     설     비 : 주민설명회 및 현장 협의를 통한 사업 시행

- 민간자본보조사업 : 주민협의를 통한 사업 시행

◦ 지역밀착형 주민참여예산사업 공사시행            : 2019. 2 ~ 9월

- 공 사 중( 9%) :  1건(민자1건),           32백만원(민자 32)

- 공사완료(91%) : 17건(시설 6건, 민자 11건), 327백만원(시설 136, 민자 191)

□ 금후계획

◦ 지역밀착형 주민제안사업 공사추진(1건)           : 2019. 9 ~ 11월

정책과 민원을 위한 시민사랑방 운영

□ 개    요

◦ 운영횟수 : 연 2회 (상·하반기)

◦ 사 업 비 : 20,000천원

◦ 사업내용 : 시민과 격의 없는 소통의 장을 마련하여

시민이 공감하는 정책 마련

- 민원마켓 : 상담반 편성을 통한 1:1 민원상담창구 운영

- 정책대화 : 주제를 정해 시장과 직접 대화하는 소통의 장 마련

□ 추진실적

◦ 제2회 시민사랑방 운영                            : 4. 19.(금)

- 민원마켓 : [장소/참여인원] 공설시장 전면주차장/ 400여명

[상담반 편성] 6개반 26명

[상담실적] 393건 (즉시해결 383, 부서검토 해결 10)

- 정책대화 : [장소/참여인원] 청소년수련관 강당/ 시민 150명

[주제] 함께하는 교육1번지 남원

[제안] 25건 (반영 7, 시 검토 10, 교육청 검토 8)

□ 금후계획

◦ 제3회 시민사랑방 운영                            : 10. 24.(목)

공동체 활성화사업 추진

□ 개    요

◦ 사업기간 : 2019. 1 ~ 12월

◦ 사업규모 : 4개 사업

◦ 사 업 비 : 113,300천원

◦ 사업내용 : 꿈꾸는 마을학교 운영, 마을활동 전문가 양성과정 추진, 우리마을 공동체 창안대회 추진, 행복한 육아공동체 활성화사업

□ 추진실적

◦ 꿈꾸는 마을학교 운영                                 : 2 ~ 3월

- 총7강 진행, 참여인원 55명/ 수료인원 51명

- 추진장소 : [시내권반] 공동체지원센터, [농촌권반] 이백면사무소

◦ 마을활동 전문가 양성과정 추진                        : 4 ~ 8월

- [1차]퍼실리테이터(회의촉진자) 양성과정 : 선발 20명/ 수료 19명

- [2차]사업계획서 작성 실무자 양성과정 : 신청 31명/ 수료 25명

◦ 주민제안 공모사업 접수 및 선정                       : 5월

- 우리 마을 공동체 창안대회             : 20개팀 선정(신청 26개팀)

- 행복한 육아공동체 활성화사업         : 12개팀 선정(신청 14개팀)

◦ 주민제안 공모사업 선정팀 사업 추진                   : 6 ~ 12월

□ 금후계획

◦ 마을활동 전문가 양성과정(3차/ 기록·홍보 실무자) 추진  : 9 ~ 10월

◦ 주민제안 공모사업 선정팀 결과 공유회 개최              : 11월중

청년 창업아지트‘능청’조성사업

□ 개    요

◦ 사업기간 : 2018. 8월 ~ 2019. 12월

◦ 사업규모 : 창업자 20명

◦ 사 업 비 : 142,000천원(국비 48,000, 도비 18,800, 시비 75,200)

◦ 사업내용

- 청년 신규창업자의 안정적인 정착을 위한 공공요금 및 임대료 지원

- (예비)창업자 역량강화 교육 “청년 드림아카데미” 추진

- 청년 창업자 시제품 전시 및 홍보 행사 개최

□ 추진실적

◦ 신규창업자 임대료 및 공공요금 지원대상자 선정     : 2018. 8월

- 지원대상 : 만18세이상 만39세이하 청년 중 신규 및 1년미만 창업자

- 지원내역 : 월35만원(임대료 월15만원이하, 공공요금 월20만원이하)

- 선정인원 : 20명 (2018년 13명, 2019년 7명)

◦ 청년 드림아카데미 교육 추진

- ‘사회첫출발학교’운영(30명)                  : 2019. 1 ~ 2월

- ‘첫출발창업학교’운영(20명)                  : 2019. 4 ~ 6월

◦ 임대료 및 공공요금 지원대상자 추가 선정        : 2019. 8월

- 국비예산 잔액발생에 따라 10명 추가 선정 지원

□ 금후계획

◦ 청년 창업자 시제품 전시 및 홍보 행사 추진      : 2019. 11월중

- 참여대상 : 관내 청년 신규 및 기존 창업자 50여팀

◦ 신규창업자 임대료 및 공공요금 지원             : 2019. 12월까지

마을계획단 역량강화 사업

□ 개    요

◦ 사업기간 : 2019. 1 ~ 12월

◦ 사업규모 : 2개 읍·면·동(수요 조사를 통해 2개소 선정)

◦ 사 업 비 : 20,000천원

◦ 사업내용 : 주민자치형 공공서비스 구축을 위한 주민 의식 개선하여  마을 문제를 스스로 해결할 수 있는 자치역량 강화 교육

□ 추진실적

◦ 마을계획단 역량강화 사업 추진 읍면동 접수 및 선정    : 2월

- 선정읍면동 : 산내면, 인월면

◦ 마을계획단 구성 및 역량강화 교육 추진                : 3 ~ 5월

- 구성인원 : 산내면 30명, 인월면 30명

- 진행방식 : 총9강/ 외부강사 섭외를 통한 1부 강의 후 2부 실습

- 강의내용 : 마을계획의 이해, 회의진행 방식, 주민자치 활성화 사례 등 지역특성에 맞는 맞춤형 교육 추진

◦ 마을계획단 주민총회 실시(인월면)                      : 6. 20.(목)

- 인원/장소 : 90명/ 인월면사무소

- 내    용 : 분과별(5개분과) 제안의제 투표 선정

※ 선정된 의제 중 2개는 주민제안 공모사업과 연계하여 추진 중이며, 3개는 주민협의를 통해 방안 마련 후 추진 예정

□ 금후계획

◦ 마을계획단 주민총회 실시(산내면)                      : 11월중